Kontaktirajte podršku

Otvorite Podrška u bočnoj traci, u grupi Pomoć. Imaju je svi, i regruteri i tražioci posla.

Podrška radi na zahtjevima. Live chata nema, pa vi otvorite zahtjev, mi odgovorimo na njemu, a cijela prepiska ostaje na jednom mjestu gdje je uvijek možete pronaći. Prije nego počnete pisati, isplati se minuta u članku o rješavanju problema, jer većina pitanja koja dobijemo tamo ima odgovor u jednom redu.

Kliknite Novi zahtjev i popunite obrazac:

• Naslovobavezno: kratak opis problema. To je prvo što vidimo u redu čekanja.
• Kategorijaobavezno: Naplata, Račun, Tehnički, Oglas za posao, Prijava ili Ostalo. Prema kategoriji zahtjev ide odgovarajućem timu, zato odaberite onu koja najbolje opisuje vaš problem.
• Prioritet: Nizak, Normalan, Visok ili Hitan. Podrazumijevano je Normalan.
• Opisobavezno: detalji. Sljedeća kartica govori tačno šta ovdje treba napisati.
• Prilozi: kliknite Dodaj fajl da priložite do 5 datoteka, svaka do 20MB. Samo slike, PDF i dokumenti.

Zatim kliknite Pošalji zahtjev. Otvorit će vam se sam zahtjev i odatle ga možete pratiti.

Opis je dio koji odlučuje koliko brzo vam možemo pomoći. Tiket na kojem piše ne radi traži još jednu razmjenu poruka prije nego iko može početi. Četiri stvari pokrivaju gotovo svaki slučaj:

• Šta ste radili: korake koje ste poduzeli, redom, do trenutka kada je nešto pošlo po zlu. Navedite stranicu i zapis: koji oglas, koji kandidat, koja faktura.
• Šta ste očekivali, a šta se desilo: to su dvije različite rečenice. Razlika između njih obično i jeste cijeli problem.
• Tačna poruka: prekopirajte tekst greške u cijelosti umjesto da ga opisujete. Ako je ekran izgledao pogrešno, priložite sliku: brže je nego pasus teksta.
• Kada je počelo: prvi put ili svaki put, i otprilike kada ste to prvi put primijetili. Recite nam i da li se dešava u drugom pregledniku ili na telefonu.

Moji zahtjevi prikazuje sve što ste otvorili. Otvorite zahtjev da pročitate naše odgovore i odgovorite nam. Svaki zahtjev nosi status:

• Novi: otvoren, još ga niko nije preuzeo.
• Otvoren: radimo na njemu.
• Na čekanju: čekamo nešto, obično odgovor od vas.
• Riješen: smatramo da je gotovo. Na riješen zahtjev ne možete dodati odgovor, pa otvorite novi ako se problem vrati.
• Zatvoren: završen i zaključan. Ni na zatvoren zahtjev se ne može odgovoriti.